Vergangenes Jahr im Januar hat Yokohama in der Schweiz ein Netzwerk ausgesuchter Reifenhändler etabliert. Ihnen wird unter anderem beispielsweise regionale Exklusivität garantiert, aber sie werden von dem Unternehmen auch hinsichtlich Zusatzleistungen für ihre Kunden etwa in Form einer Reifengarantie oder eines Fahrzeuges im Yokohama-Look unterstützt. Zum Einjährigen des sogenannten Yokohama Club Network (YCN) hat der […]
Die Initiative „Qualität ist Mehrwert“ rät Werkstätten zu einer Strategie, die der Reifenhandel mit Blick auf Reifen zwar mitunter auch schon versucht hat, die Branche insgesamt aber letztlich nicht mit aller Konsequenz durchgezogen hat: die Verweigerung der Montage vom Kunden mitgebrachter und in der Regel online erworbener Kfz-Teile. Mittlerweile wollen sich viele Portale, aber auch Ebay, Amazon und Co. ihren Anteil am Ersatzteilemarkt sichern, jedoch berge dies Risiken, warnt Josef Frank, freier Unternehmensberater für im Aftermarket tätige Automobilzulieferer und Pressesprecher der Initiative. „Die Werkstatt kann hervorragend gearbeitet haben, aber wenn das vermeintlich preiswerte Ersatzteil einen Materialfehler oder Passungenauigkeiten aufweist, kann die Reparatur minderwertig sein. Die Werkstatt hat in jedem Fall den Ärger mit dem Kunden und muss im günstigsten Fall nachbessern. Wenn der Werkstattmeister die Herkunft des Teils nicht kennt, kann er dort noch nicht einmal reklamieren“, so Frank. Insofern sollten Werkstätten seiner Meinung nach ihren Kunden bereits im Vorfeld offensiv klarmachen, dass mitgebrachte Teile im Betrieb nicht verbaut werden. Ausnahmen von dieser Regel kann er sich nur sehr begrenzt und etwa für solche Fälle vorstellen, wenn der Servicebetrieb den Kunden gut kennt und der Quelle für die Teile vertrauen kann. cm
Im Rahmen einer Studie hat das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) im Auftrag des Fernsehsenders N-TV 13 Reifenhandelsketten hinsichtlich ihrer Servicequalitäten gestestet. Basis des Ganzen bilden jeweils zehn verdeckte Besuche in unterschiedlichen Filialen. Eingegangen in die Bewertung sind unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Warte- und Öffnungszeiten, das Angebot sowie die Gestaltung der Räumlichkeiten. Ingesamt wird der Branche eine gute und vor allem eine gegenüber einer entsprechenden Untersuchung 2013 gestiegene Servicequalität bescheinigt. Aber es wurde auch die eine oder andere Schwäche festgestellt. So wird die Beratung der besuchten Betriebe zwar als meist fachkundig beschrieben. Doch erlaubte sich einer von ihnen aus Sicht des DISQ einen groben Schnitzer, indem er einem der (Test-)Kunden sagte, die Verwendung von Winterreifen im Sommer sei kein Problem, weil deren Straßenhaftung in den warmen Monaten sogar deutlich besser sei als die von Sommerreifen. „Dieser Beratungs-Fauxpas stellte zum Glück nur einen Einzelfall dar – die Kompetenz der Filialmitarbeiter fiel im Branchenschnitt gut aus“, so das Fazit der Tester. cm
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr per E-Mail an info@disq.de bei der DISQ erhältlich
Die Landesinnung des bayerischen Vulkaniseur- und Reifenmechanikerhandwerks kündigt die Neuwahl seines Gesellenausschusses an wie es die Handwerksordnung im dreijährigen Turnus vorsieht. Die Wahl ist angesetzt für den 10. März (9:30 Uhr) in den Räumlichkeiten der Stahlgruber-Stiftung in München. Um zahlreiches Erscheinen zur Stimmabgabe wird gebeten. Berechtigt zur Wahl des Gesellenausschusses sind demnach die bei den […]
Auf ihrem für Händler und Werkstätten gedachten deutschen Reifenshop unter www.autoreifenonline.de hat die Delticom AG ein Onlinegewinnspiel rund um Reifen der Continental-Marke Viking gestartet. Anlässlich des 15-jährigen Jubiläums auch dieser Plattform läuft vom 15. Februar bis zum 15. März die Aktion „Werden Sie mit uns zum Vikinger!“, bei der neben Fleecejacken und Basecaps im Viking-Look […]
Unlängst trafen sich die Partner von Quick Reifendiscount zur Frühjahrstagung in Frankfurt am Main, um sich gemeinsam für das neue Jahr zu rüsten. Dreh- und Angelpunkt ist das 20-jährige Jubiläum des zu den Goodyear Dunlop Handelssystemen (GDHS) gehörenden Vertriebskanals. Im Rückblick auf das vergangene Jahr sprach Peter Wegener, Leiter Quick Reifendiscount, den Marktrückgang an, der […]
Mit Blick auf die anstehende Umrüstsaison legt die „Initiative Reifenqualität – Ich fahr auf Nummer sicher!“ des Deutschen Verkehrssicherheitsrates (DVR) auch dieses Jahr wieder ihre Fachhandelsaktion „Reifenmonat März“ auf. Sie soll Autofahrer dazu bewegen, im April auf Sommerreifen wechseln – und das nach Möglichkeit natürlich beim Reifenfachhandel. Um dieses Ziel zu erreichen, wird im Rahmen von […]
Zum 1. Mai wird Anish K. Taneja (36) als Vertriebsdirektor bei Michelin die Verantwortung für den gesamten Reifenersatzmarkt in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) übernehmen und damit Dieter von Asperns Nachfolge in dieser Funktion antreten. Zusätzlich zu seiner neuen Aufgabe bleibt Taneja gleichzeitig zuständiger Direktor für den Vertrieb von Nutzfahrzeugreifen aller in dieser Region vertriebenen Marken der Michelin-Gruppe, während von Aspern (63) als Direktor Großhandel Europa in die internationale Führungsebene des Konzerns wechselt und damit zukünftig das Großhandelsgeschäft im neuen Geschäftsbereich Distribution der Michelin-Gruppe verantwortet. Für die Region DACH wird künftig Mathias Kratzsch (49) als neuer Direktor Vertrieb für das Pkw- und Llkw-Reifenersatzgeschäft zuständig sein, das von Aspern bisher mitverantwortete. cm
Wie schon in den vergangenen Jahren startet Dunlop auch zur neuen Motorradsaison wieder eine Tankgutscheinaktion rund um seine Produkte für Zweiradfans. Wer im Zeitraum vom 1. März bis zum 30. April einen Satz der Dunlop-Motorradreifen der Typen „SportSmart²“, „RoadSmart II“, „TrailSmart“ oder „StreetSmart“ für seine Maschine anschafft, dem wird ein Aral-Tankgutschein im Wert von 30 […]
In Zusammenarbeit mit Michelin veranstaltet die Delticom AG anlässlich des 15-jährigen Bestehens ihres B2C-Reifenshops unter www.reifendirekt.de ein Jubiläumsgewinnspiel. Bei der Verlosung im Februar (siehe www.reifendirekt.de/cgi-bin/rd-campaign.pl?dsco=100&rd_campaign=15JahreReifendirekt) sind fünf exklusive Teilnehmerplätze für eine Michelin-Veranstaltung in Genf (Schweiz) am 9. und 10. März ausgelobt, in deren Rahmen der Reifenhersteller eine Weltpremiere vorstellen will. Wer mitmacht, hat demnach die […]