Weil Verbraucher wohl am besten entscheiden können, wer einen besonders guten Kundenservice bietet, hat das Magazin Focus Money sie diesbezüglich befragt im Rahmen des sogenannten Deutschlandtests. Mithilfe eines Onlinepanels wurde im Juli und August dieses Jahres eine entsprechenden bundesweit angelegte Umfrage durchgeführt. „Welcher Anbieter in (Branche) bietet in (Stadt) aus Ihrer Sicht den besten Kundenservice?“ […]
Nach zuletzt 2016 haben die Zeitung Die Welt, die ServiceValue GmbH und die Goethe-Universität Frankfurt in Zusammenarbeit wieder die in Sachen Kundenservice besten Unternehmen ermittelt. Dazu wurden erneut insgesamt über 1,5 Millionen Kundenurteile zu diesmal knapp 2.900 Anbietern aus gut 325 Branchen ausgewertet bzw. ein prozentual angegebener sogenannter „Service Experience Score“ (SES) für sie ermittelt. Von den Unternehmen aus der Reifen-/Werkstattbranche schneiden bei alldem ATU, der Bosch Car Service, First Stop sowie Pit-Stop in der Kategorie Autoservice noch mit am besten ab, wobei größere Verschiebungen hinsichtlich der jeweiligen Platzierungen gegenüber dem Vorjahresranking auch in den anderen drei Branchenkategorien Autoteileshops, Onlinereifenhändler sowie Werkstattportale eher die Ausnahme sind. christian.marx@reifenpresse.de
In vielen Segmenten des deutschen Reifenmarktes findet zunehmend eine Ballung von Kompetenzen und Kapazitäten statt. Dies trifft zunehmend auch und gerade auf das überdurchschnittlich stark wachsende Flottengeschäft zu, in dem viele industriegeführte Organisationen – neben anderen – ihre Claims abstecken und dabei nicht ohne ein breit angelegtes Netzwerk an Dienstleistern vor Ort, also Reifenhändler, auskommen. Dass sich auch renommierte Handelsunternehmen nicht als Service Provider degradiert fühlen, sondern in ihrer Rolle das Ergebnis einer nicht aufzuhalten und nachvollziehbaren Entwicklung sehen, von der man gleichzeitig auch profitieren kann, zeigte ein Redaktionsbesuch bei Gummi Berger. Der Filialist aus Gummersbach macht mittlerweile drei Viertel seiner Umsätze mit gewerblichen Kunden. Während Peter Lüdorf, geschäftsführender Gesellschafter bei Gummi Berger, zwar einen gewissen Herrschaftsverlust erkennt, hilft das Flottengeschäft aber bei der stetigen Verbesserung des Betriebes und der Abläufe dort – und bietet auch Ertragsmöglichkeiten.
Dieser Beitrag ist in der Juli-Ausgabe der NEUE REIFENZEITUNG erschienen, die Abonnenten hier auch als E-Paper lesen können. Sie sind noch kein NRZ-Abonnent? Das können Sie hier ändern.
Euromaster hat jetzt im Rahmen zweier Regionaltagungen für Franchisepartner neue attraktive Konzeptangebote vorgestellt: Die Anzahl der Consultants, die die Betriebe in sämtlichen strategischen und wirtschaftlichen Fragen beraten, sei deutlich erhöht worden. Zusätzlich würden ab sofort zehn Trainer der hauseigenen Euromaster-Akademie ausschließlich für Weiterbildungsmaßnahmen bei Franchisepartnern eingesetzt, heißt es aus dem Unternehmen. Neben einer digitalen Marketing-Plattform, […]
Vom 29. September bis zum 1. Oktober war der Stöffelpark in Enspel wieder Schauplatz des vom Stöffelverein zum bereits fünften Mal veranstalteten Trucker-Treffs, bei dem über 300 Zugmaschinen zu sehen und zu dem Trucker aus ganz Europa gekommen waren, um vor Ort mit Kollegen zu fachsimpeln. Der Euromaster-Partner WW Reifen GmbH nutzte die Veranstaltung, um […]
Euromaster erweitert jetzt sein Serviceangebot im Ackerschlepperbereich: Mit einem eigens entwickelten Fahrzeug können deutschlandweit bei Kunden vor Ort Montagen und Reparaturen durchgeführt werden. Das Fahrzeug setzt sich aus einer Zugmaschine (7,2 Tonnen) und einem Anhänger zusammen, auf dem eine mobile Werkstatt untergebracht ist. Darin befinden sich beispielsweise eine Montagemaschine, Lichtquellen und eine große Auswahl an […]
Euromaster startet jetzt mit einem neuen Service für Deutschlands Autofahrer: Kunden können online Reifen- oder Autoservices buchen und ihr Fahrzeug am Wunschort abholen lassen. „Die Werkstatt-Mitarbeiter führen die gewünschten Leistungen durch und bringen das Fahrzeug in der Regel noch am selben Tag dorthin zurück, wo der Kunde es in Empfang nehmen möchte“, heißt es aus […]
Euromaster zählt ab sofort Hertz Autovermietung zu seinen Kunden. Gerade wurde eine dreijährige Zusammenarbeit mit der Option auf anschließende Verlängerung besiegelt. Der Werkstattexperte betreue ab sofort die gesamte, in Deutschland verfügbare Flotte. „Euromaster konnte erneut ein Großunternehmen im Reifen- und Autoservice überzeugen. Nachdem wir erst vor wenigen Wochen von Leaseplan neben Reifendiensten auch mit Wartungs- […]
Euromaster zählt ab sofort Hertz Autovermietung zu seinen Kunden. Gerade wurde eine dreijährige Zusammenarbeit mit der Option auf anschließende Verlängerung besiegelt. Der Werkstattexperte betreue ab sofort die gesamte, in Deutschland verfügbare Flotte. „Euromaster konnte erneut ein Großunternehmen im Reifen- und Autoservice überzeugen. Nachdem wir erst vor wenigen Wochen von Leaseplan neben Reifendiensten auch mit Wartungs- […]
Euromaster hat für seine Flottenkunden jetzt „ein umfangreiches Servicepaket für den Schadensfall“ zusammengestellt. Danach garantiere die Michelin-Tochter seinen „Flottenkunden im Schadensfall ab sofort uneingeschränkte Mobilität“, heißt es dazu in einer Mitteilung. Parallel dazu sorgten die Werkstattexperten gemeinsam mit auf Verkehrsrecht spezialisierten Juristen für eine zuverlässige und schnelle Schadensabwicklung. „Mit diesem neuen Paket zeigen wir einmal […]