„Die Reifenhändlerbranche bietet insgesamt einen guten Service“ – zu diesem Schluss kommt das in Hamburg ansässige Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) nach einer entsprechenden Untersuchung 14 als bedeutend bezeichneter Filialisten mit bundesweit mindestens 30 Standorten im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV. Die Messung der Servicequalität erfolgte dabei über zehn verdeckte Besuche (sogenannte Mystery-Tests) in verschiedenen Filialen eines jeden Unternehmens. Untersucht wurden dabei unter anderem die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Wartezeiten, die Qualität des Umfelds, das Angebot sowie Zusatzservices. Insgesamt sollen so 140 Servicekontakte mit die Analyse eingeflossen seinen Unternehmen in die Auswertung ein. Der Nase vorn hat nach Siegen zuletzt 2015 und 2016 mit Pneumobil diesmal zwar Driver, doch bekanntlich ist Letzteres nur der neue Name, unter dem Pirelli seine früher unter Pneumobil firmierenden Handelsaktivitäten gebündelt hat. cm
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Im Mai hat die RTC Reifen-Team GmbH & Co. KG mit Unterstützung der Giti Tire Deutschland GmbH sowie deren Gebietsleitern Henry Böhlke (Nordost) und Wolfgang Junghanns (Mitte/Ost) ein Lkw-Fahrsicherheitstraining auf dem ADAC-Fahrsicherheitsgelände im brandenburgischen Linthe organisiert. Klar dürfte angesichts dessen sein, dass die eingesetzten Fahrzeuge dabei mit Giti-Reifen ausgerüstet waren. Zum Einsatz kam einerseits ein […]
Die RTC Reifen-team GmbH & Co. KG und Giti Tire haben unlängst gemeinsam Partnerbetriebe sowie ausgesuchte Spediteure in das ADAC-Fahrsicherheitszentrum nach Linthe bei Berlin eingeladen, um Lkw-Reifen der Marke GT Radial praktischen Tests zu unterziehen. Insbesondere die Unterschiede zwischen einer klassischen Sommerbereifung und GT Radial GSW226 und GDR621 – beide gemäß 3PMSF zertifiziert – seien […]
Die RTC Reifen-Team GmbH & Co. KG hat einen neuen Geschäftsführer ernannt. Zum 1. Juni dieses Jahres übernimmt Dirk Burmeister die Führung der Geschäfte in der Kooperationszentrale in Ludwigsfelde bei Berlin. Der 35-Jährige ist für das Unternehmen und die aktuell 36 Gesellschafter dabei alles andere als ein Unbekannter.
Andreas Nötzel tritt zum 30. Mai dieses Jahres als Geschäftsführer der RTC Reifen-Team GmbH & Co. KG zurück. Wie Nötzel (49) gegenüber der NEUE REIFENZEITUNG erklärte, wolle er bei „einer kleinen Auszeit“ regenerieren und sich „gesundheitlich wieder nach vorn“ bringen. Weiter: „Diese Entscheidung ist mir wahrlich nicht leicht gefallen und wurde schon vor einiger Zeit […]
https://staging.reifenpresse.de/wp-content/uploads/2015/04/Nötzel-Rühle_tb.jpg8001200Arno Borchershttps://reifenpresse.de/wp-content/uploads/2017/10/Reifenpresse-Logo.svgArno Borchers2015-04-15 15:56:442015-04-15 15:56:44Andreas Nötzel tritt als RTC-Geschäftsführer zum 30. Mai zurück
Um ihren Kundenservice weiter zu verbessern, hat die RTC Reifen-Team den ADAC TruckService mit dem bundes- und europaweiten Mobilitätsmanagement für die Reifenkunden ihrer Gesellschafter beauftragt. „Zeit und Service sind im Pannenfall das A und O für unsere Kunden. Deshalb wollten wir keine Kompromisse eingehen, wenn es wirklich darauf ankommt. Ein echter Vorteil ist, dass unsere […]
Die RTC Reifen-Team hat in dieser Woche 19 Mitarbeiter von Gesellschaftern in die Grundlagen des Sicherheits- und Gesundheitsschutzes im Bereich der Abschlepp- und Pannenhilfe nach BGI 800 geschult. Diese Unterweisung muss jedes Jahr erfolgen. Jeder der Schulungsteilnehmer erhielt zum Abschluss ein Zertifikat. Die Schulungen fanden in der RTC-Zentrale in Ludwigsfelde-Genshagen statt. ab
Alle RTC-Standorte in Deutschland und auch die RTC-Zentrale in Ludwigsfelde werden Unternehmensangaben zufolge ab März wieder auditiert und zertifiziert. „Wichtigster Aspekt ist und bleibt die Qualität, Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit, um weiterhin im freien Reifenfachhandel bestehen zu können“, erklärt dazu RTC-Geschäftsführer Andreas Nötzel. Die Prüfer des TÜV Hessen werden vor Ort die RTC-Gesellschafter nach ISO 9001 […]
https://reifenpresse.de/wp-content/uploads/2017/10/Reifenpresse-Logo.svg00Arno Borchershttps://reifenpresse.de/wp-content/uploads/2017/10/Reifenpresse-Logo.svgArno Borchers2015-02-26 11:12:512015-02-26 11:12:51RTC-Standorte und -Zentrale werden wieder nach ISO 9001 zertifiziert
Im Rahmen einer Studie hat das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) im Auftrag des Fernsehsenders N-TV 13 Reifenhandelsketten hinsichtlich ihrer Servicequalitäten gestestet. Basis des Ganzen bilden jeweils zehn verdeckte Besuche in unterschiedlichen Filialen. Eingegangen in die Bewertung sind unter anderem die Beratungskompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Warte- und Öffnungszeiten, das Angebot sowie die Gestaltung der Räumlichkeiten. Ingesamt wird der Branche eine gute und vor allem eine gegenüber einer entsprechenden Untersuchung 2013 gestiegene Servicequalität bescheinigt. Aber es wurde auch die eine oder andere Schwäche festgestellt. So wird die Beratung der besuchten Betriebe zwar als meist fachkundig beschrieben. Doch erlaubte sich einer von ihnen aus Sicht des DISQ einen groben Schnitzer, indem er einem der (Test-)Kunden sagte, die Verwendung von Winterreifen im Sommer sei kein Problem, weil deren Straßenhaftung in den warmen Monaten sogar deutlich besser sei als die von Sommerreifen. „Dieser Beratungs-Fauxpas stellte zum Glück nur einen Einzelfall dar – die Kompetenz der Filialmitarbeiter fiel im Branchenschnitt gut aus“, so das Fazit der Tester. cm
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr per E-Mail an info@disq.de bei der DISQ erhältlich
https://staging.reifenpresse.de/wp-content/uploads/2015/02/DISQ-Chart-1-neu.jpg651600Christian Marxhttps://reifenpresse.de/wp-content/uploads/2017/10/Reifenpresse-Logo.svgChristian Marx2015-02-16 10:55:162015-02-17 08:30:38Reifenhändler im Test: Beratung meist top, aber auch ein paar Schwächen
Ein Jahr ist es nun her, dass die RTC Reifen-Team GmbH & Co. KG aus der Team-Kooperation ausgetreten ist. Auch im Nachhinein sehen es die Verantwortlichen in Beirat und Geschäftsführung als „richtige Entscheidung der Gesellschaft“, die damals vor dem Hintergrund einer „anderen strategischen Ausrichtung und der Wirtschaftlichkeit der Kooperation“ getroffen wurde. Im Gespräch mit der NEUE REIFENZEITNG zeigten sich Vertreter von RTC Reifen-Team entsprechend erleichtert, hatte die Entscheidung doch für alle Beteiligten einen Neuanfang bedeutet. Während die Team-Kooperation durch den Austritt von RTC und gleichzeitig auch von Reifen Helm gleich zwei große Gesellschafter und damit ein Drittel ihrer Verkaufspunkte verloren hat, kann man aufseiten der in Ludwigsfelde-Genshagen ansässigen RTC „praktisch keine negativen Veränderungen feststellen“.
https://staging.reifenpresse.de/wp-content/uploads/2015/02/RTC_tb.jpg9191200Arno Borchershttps://reifenpresse.de/wp-content/uploads/2017/10/Reifenpresse-Logo.svgArno Borchers2015-02-03 11:13:582015-02-03 11:16:16RTC sieht ein Jahr nach Team-Austritt „praktisch keine negativen Veränderungen“
Dieser Beitrag ist in der Januar-Ausgabe der NEUE REIFENZEITUNG erschienen,