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Kundenzufriedenheit hat bei Reifen Gundlach auch online oberste Priorität

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In Sachen Kundenberatung legt der Raubacher Großhändler Reifen Gundlach eigenen Aussagen zufolge großen Wert auf eine persönliche Betreuung und Expertentum: Deshalb stehen den Kunden mehr als 45 Verkaufsberater im Innen- und Außendienst zur Seite. Doch auch digital hätten Kundenzufriedenheit und -service oberste Priorität, erklärt das Unternehmen, warum man passend zur Frühjahrssaison nicht nur die Optik des eigenen Onlineshops überarbeitet, sondern außerdem noch dessen Funktionalität weiter verbessert hat. „Die für unsere Kunden wichtigsten Seiten erscheinen in gänzlich neuem Design“, so Projektmanager Carsten Janßen. „Aber das ist nur ein Nebeneffekt. Generell machen wir es unseren Kunden nun noch leichter und weiten unseren Shop zu seinem individuellen ‚Beratungsprogramm’ an der Ladentheke aus“, ergänzt er. Dies liege an einer ganzen Reihe von individuellen Einstellungsmöglichkeiten und erweiterten Infofunktionen. Neben den reinen Parametern zu Produkt und Preis habe man den Shop deutlich flexibler gestaltet. cm

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„Webshop XXL“ bei Reifen Gundlach am Start

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Zum Start der Frühjahrssaison geht Reifen Gundlach mit einem komplett neuen Webshop online. Er soll sich vor allem durch eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit sowie ein „umfangreiches Angebot an Mehrwerten für den B2B-Kunden“ auszeichnen. „Die Entwicklungen im Internethandel sind ja allgemein bekannt, und auch bei Reifen Gundlach steigt die Frequenz der Onlinekäufe deutlich“, erklärt Carsten Janßen, Projektleiter E-Commerce bei dem Raubacher Großhändler. „Parallel zu diesem Trend steigen auch die Ansprüche der Kunden. Denn auch im Web sind Einkaufserlebnisse und umfangreiche Servicepakete mittlerweile unabdingbare Voraussetzung. Und das auch im Reifengeschäft“, ergänzt er. Sei den Kunden bisher insbesondere ein einfacher Zugriff auf günstige Produkte wichtig gewesen, so stünden nun in zunehmendem Maße Benutzerfreundlichkeit, Informationsgehalt und Zusatzleistungen im Vordergrund: Einfach nur Ware „in den Korb klicken“ und zahlen, damit gäben sich anspruchsvolle Kunden heute nicht mehr zufrieden, heißt es. Wenn schon im Internet gekauft wird, dann soll damit offenbar mehr und mehr auch ein Zusatznutzen für das eigene Geschäft verbunden sein. Und genau dieser Entwicklung will Reifen Gundlach mit seinem „Webshop XXL“ Rechnung tragen. cm

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