Im Zuge der Erweiterung der eigenen digitalen Präsenz hat die Hess-Gruppe ein Abkommen unterzeichnet, mit dem die Werkstätten ihrer Partnerkonzepte Easy Auto Service und Motoo Zutritt zu dem Werkstattvermittlungsportal Autobutler erhalten, um damit nun Serviceangebote über die Plattform unter www.autobutler.de abgeben zu können. „Durch unsere Technologie machen wir es für Autobesitzer leichter, angesehene Werkstätten online […]
Beim Werkstattvermittlungsportal Autobutler läuft derzeit und noch bis Ende des Monats eine Festpreiskampagne rund um die saisonale Umrüstung. Über die Plattform unter www.autobutler.de können Verbraucher den Radwechsel zum Aktionspreis von 25 Euro buchen. Demnach werden Interessenten dabei bis zu drei Angebote von Autobutler-Partnerwerkstätten in der Nähe unterbreitet, unter denen dann gewählt werden kann. „Solange wie […]
Wie jedes Jahr in der jüngeren Vergangenheit hat die Zeitung Die Welt zusammen mit der ServiceValue GmbH auch aktuell wieder die in Sachen Kundenservice besten Unternehmen gekürt. Dazu wurden insgesamt über 1,5 Millionen Kundenurteile zu mehr als 2.600 Unternehmen aus gut 300 Branchen ausgewertet. Basis eines daraus erstellten Rankings ist der sogenannte „Service Experience Score“ (SES). Der entsprechende prozentuale Wert, in den demnach die Urteile und Erlebnisse aktueller und ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) eingingen, spiegele die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service eines Unternehmens gut wider, sagt Prof. Rolf van Dick von der Goethe-Universität Frankfurt am Main, von der die Untersuchung wissenschaftlich begleitet wurde. Über das Gesamtranking hinaus werden als Ergebnis außerdem noch Einzelrankings nach Branchen ausgewiesen, wobei First Stop beim Autoservice mit einem SES von 69,9 Prozent (Gesamtrang 50) die Nase vorn hat, bei den Autoteilehändlern Kfzteile24 (Gesamtrang 836), bei den Onlinereifenhändlern Reifen.com (Gesamtrang 582) und bei den Werkstattportalen Autoscout24 (Gesamtrang 838). christian.marx@reifenpresse.de
Spezielle Vergleichsportale im Web wollen Autofahren die Suche nach der für sie besten Kfz-Werkstatt erleichtern. Ob und wie den verschiedenen Anbietern dies gelingt, hat das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) aus Hamburg nach zuletzt vor zwei Jahren nun ein weiteres Mal im Auftrag des Fernsehsenders N-TV unter die Lupe genommen. Das Ergebnis damals wie heute: durchwachsen. Zwar wird der Branche insgesamt ein durchschnittliches Gesamtergebnis bescheinigt. Aber die Unterschiede zwischen den einzelnen Portalen sollen im Detail vergleichsweise groß ausgefallen sein, wie sich anhand der Spreizung der jeweiligen DISQ-Urteile ablesen lässt. Denn mit Drivelog wurde ein Anbieter für „sehr gut“ befunden, während dreimal die Leistungen mit „gut“ (Autoservice.com, Autoscout24, Werkstars) bewertet wurden, ebenfalls dreimal mit „befriedigend“ (Autoreparaturen.de, Autobutler, Motoso) sowie zweimal mit „ausreichend“ (Fairgarage, Werkstattportal.org). „Die Leistungsanalyse deckt auf, dass nur die Hälfte der Onlinedienste bei allen Suchanfragen im Test zumindest zwei Kfz-Werkstätten vorschlägt – das Minimum für einen Werkstatt- beziehungsweise Angebotsvergleich“, so die Tester. cm
Die PSA-Gruppe, Europas zweitgrößten Automobilhersteller mit den Marken Peugeot, Citroën und DS, kauft mit 30 Millionen Euro Mehrheitsanteile von Autobutler, dies teilte Autobutler jetzt mit. Autobutler verbleibe ein unabhängiges Werkstattportal, heißt es weiter in der Mitteilung, „doch das Investment ermögliche Autobutler den Zugang zum Werkstatt-Netzwerk der PSA-Gruppe und weitere positive Synergien für Autobesitzer“. Das frische Kapital verhelfe dem Start-up, noch besser Fuß zu fassen und deutlich mehr Kunden an die bereits teilnehmenden Vertragswerkstätten in Deutschland, Großbritannien, Schweden und Dänemark zu vermitteln.
Die Zusammenarbeit von eBay Motors und Autobutler ist nach nur gut einem Jahr beendet. Wie die Unternehmen jetzt erklärten, werde damit auch das eBay-Motors-Werkstattportal zum Ende dieses Jahres beendet, das die Auktionsplattform mit Hilfe des 2010 in Dänemark durch Peter Michael Oxholm Ziegler und Christian Legêne gegründeten Dienstleisters für Werkstättenvergleiche ab September 2014 in Deutschland aufgebaut hatte. Als Grund für die Trennung nannten die Partner eine unterdurchschnittliche Entwicklung der Onlinevermittlungen von Werkstattaufträgen. Die Partner sind dabei nicht die ersten, die sich wieder aus dem Vermittlungsgeschäft zurückziehen.
Laut der Zeitschrift Firmenauto sehen Flottenmanager vor dem Hintergrund der seit vergangenem Herbst bestehenden Pflicht zur Ausrüstung neuer Fahrzeuge der Klasse M1 mit Reifendruckkontrollsystemen (RDKS) „explodierende Reifenkosten“ auf sich zukommen. Zumindest dann, wenn die Wagen in ihrem Fuhrpark mit einem direkt messenden System ausgestattet sind und bei der saisonalen Umrüstung auf Winterreifen daher zusätzliche RDKS-Sensoren für den zweiten Radsatz benötigt werden bzw. der Aufwand bei der Reifenmontage steigt. Dabei beruft sich das Blatt auf die Ergebnisse einer entsprechenden Preisanalyse des Werkstattportals Autobutler, wonach mit Mehrkosten von bis zu 420 Euro zu rechnen sei. Abgesehen davon wird auch auf das „Ärgernis“ verwiesen, das RDKS-Sensoren dem Beitrag zufolge bei einer Reifenpanne darstellen: Für die richtige Einstellung der Sensoren müsse der Wagen dann schließlich an einen Computer angeschlossen werden, wenn überhaupt ein Ersatzrad vorhanden sei – und nach Einsatz eines Pannenkits/-sprays lasse sich der Reifen meist nicht mehr reparieren oder der Sensor werde unter Umständen dadurch zerstört, heißt es. All dies lässt in Summe zumindest Autobutler-Geschäftsleiter Heiko Otto befürchten, dass so mancher Flottenmanager geneigt sein könnte, bei den Fahrzeugen im Fuhrpark seines Verantwortungsbereiches von einer saisonalen Umrüstung der Bereifung abzusehen. cm
Mit mehr als 240.000 vermittelten Aufträgen hat autobutler.de bewiesen, dass Werkstätten viele potentielle Kunden über das Internet erreichen können. Um den Partnerwerkstätten die Arbeit zu erleichtern und bei der Kalkulation der Reparaturkosten wertvolle Zeit einzusparen, arbeitet das Portal an einem automatischen Preissystem, das individuelle Preisvorschläge errechnet. Diese können nach Prüfung durch die Werkstatt direkt als […]
Die mobile Nutzung des Internets nimmt jährlich deutlich zu und wird zum immer wichtigeren Werkzeug der digitalen Branche und des E-Commerce. Ein Großteil aller auf autobutler.de eingehenden Anfragen werden über ein mobiles Gerät erstellt. Um den mobilen Zugriff zu optimieren, wird Autobutler zukünftig auf die App-Technologie setzen, um Werkstätten und Fahrzeughalter miteinander zu vernetzen. Digitale Firmen können […]
Mit einer Reihe neuer Qualitätsinitiativen erhöht autobutler.de die Mitgliedsanforderungen an seine Partnerwerkstätten. Damit möchte man seinen Kunden beste Qualität sowie Service bei Autoreparaturen bieten und die Marktposition weiter ausbauen. Zu diesem Zwecke wurden neben den unabhängigen, durch den TÜV Nord durchgeführten Stichprobenkontrollen auch neue Mitgliedsbedingungen für die Partnerwerkstätten eingeführt. Verbindliche Kostenvoranschläge, absolute Transparenz bei der […]