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Kaguma mit Ergebnissen der Kundenbefragung zufrieden

MarcoSchulz tb

Kaguma hat jetzt eine Befragung seiner Kunden durchgeführt. “Wichtig war es, den Kunden ein Medium zu bieten, mit uns in Kontakt zu treten und uns den Spiegel auch einmal vorzuhalten”, erklärt Geschäftsführer Marco Schulz dazu. Konstruktive Kritik sei dabei sehr wichtig gewesen und habe dabei geholfen, mögliche Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungspotenziale aufzudecken.

“Zunächst darf ich feststellen, dass die Kundenbefragung ein voller Erfolg ist”, so Marco Schulz weiter. Die hohe Teilnahmequote wie auch das Gesamtergebnis könnten sich sehen lassen. Knapp 73 Prozent der Kunden hätten die Freundlichkeit der Servicemitarbeiter als “sehr freundlich” und “freundlich” beurteilt.

Die fachliche Qualifikation der Kaguma-Servicemitarbeiter sei sogar von 81 Prozent als “sehr gut” oder “gut” eingestuft worden. Und jeder zweite habe Kaguma bereits einmal weiterempfohlen. Die Kundenbefragung habe aber auch Themenfelder aufgezeigt, an denen man weiter arbeiten müsse, “um unsere Positionierung als Reifen- und Serviceplattform langfristig zu festigen”, heißt es dazu ohne weitere Erläuterungen.

“Insgesamt bin ich jedoch mit dem Ergebnis mehr als nur zufrieden und freue mich auf eine Fortsetzung im Frühjahr 2012.” Für seine Teilnahme an der Kaguma Kundenbefragung hat Reifenhändler Rüdiger Klotz von “Endurak” aus Wörth ein exklusives DTM-Wochenende inklusive Übernachtung auf dem Hockenheimring gewonnen. ab

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Kaguma präsentiert Unternehmensbroschüre

Unter dem Motto “Unser Service hat immer Saison!” erklären Geschäftsführer Marco Schulz und Verkaufsleiter Hans Maier in einer Unternehmensbroschüre, was Kaguma ausmacht. Die Broschüre soll einen schnellen Überblick zu den Produkten und Serviceleistungen geben. Aufgebaut ist die achtseitige Broschüre im typischen Unternehmensstil kunterbunt, übersichlich, aber auch informativ.

Auch die vier Maskottchen Reifenplattform erklären ihre Aufgaben/Vorteile. Die Unternehmensbroschüre steht den Kunden zum Download im “Zugang” bereit. dv.

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Bei Kaguma ist man stolz auf das innerhalb nur eines Jahres Erreichte

Schon nach nur einem Jahr kann die Kaguma GmbH & Co. KG – wie Geschäftsführer Marco Schulz es formuliert – “voller Stolz auf eine noch recht junge Erfolgsgeschichte zurückblicken”. Die von dem Unternehmen betriebene B2B-Reifenhandelsplattform unter www.

kaguma.com ist zwar erst 2010 ans Netz gegangen, habe aber nichtsdestoweniger gewissermaßen als Feuertaufe die Wintersaison 2010/2011 gut “überbestanden” und auch sonst die in sie gesetzten Weiterentwicklungserwartungen übertroffen. “Danke an alle Geschäftspartner – Kunden und Lieferanten.

Für die Zukunft wünschen wir uns eine weiterhin so angenehme und erfolgreiche Zusammenarbeit”, so Schulz. Dabei sei ihm wichtig, nicht die Wünsche der Kunden nicht aus den Augen verlieren. “Wir müssen den Puls unserer Kunden fühlen und entsprechend dafür handeln”, sagt er.

Für ihn ist Kaguma eine Reifen- und Serviceplattform, die sich durch Liebe zum Detail auszeichnet. “Alle Prozesse sollten im Idealfall wie ein Schweizer Uhrwerk ineinandergreifen. Die freundliche und kompetente Innendienstmitarbeiterin oder der Außendienstmitarbeiter vor Ort repräsentiert unser Unternehmen.

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Weiterer neuer Kaguma-Servicebaustein

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Nach dem sogenannten “Angebots-Tool” hat die Münchner Kaguma GmbH & Co. KG einen weiteren neuen Servicebaustein für ihre gleichnamige B2B-Onlinereifenhandelsplattform unter www.kaguma.

de entwickelt: den so bezeichneten ”Verkaufsraum”. Mit seiner Hilfe sollen die Nutzer zwischen einem Einkaufs- und einem Verkaufsmodus wechseln können, wobei in Letzterem die mittels “Angebots-Tool” hinterlegten Kundenaufschläge inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angezeigt bzw. unmittelbar einkalkuliert werden.

“Hier greifen zwei Module direkt ineinander und ergänzen sich. Oberste Zielsetzung in der Entwicklungsphase war es, die Verkaufsgespräche unserer Kunden zu unterstützen und im Alltag zu vereinfachen”, erklärt Kaguma-Geschäftsführer Marco Schulz. Selbst ein individuelles Pricing sei – ergänzt er – jederzeit möglich, indem der jeweilige Aufschlag separat nach Marken, Dimensionen, Warengruppen (Pkw, Motorrad etc.

) in Euro und prozentual frei definiert wird. “Die Vorteile liegen hier klar auf der Hand. Die individuelle Beratung am Tresen ist ein wichtiger Bestandteil im Tagesgeschäft.

Jetzt können Sie Ihren Kunden live den kalkulierten Endkundenpreis auch am Bildschirm zeigen”, meint Schulz. Darüber hinaus verweist er auch auf den kostenlosen Rückrufservice des Anbieters. “Um Ihre Wartezeit zu verkürzen, rufen wir sie so bald wie möglich”, verspricht das Unternehmen seinen Kunden dabei.

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“Supermaskottchen” bei Kaguma gesucht

Kaguma Supermaskottchen

Die B2B-Plattform ist auf der Suche nach dem “Supermaskottchen”. In den vergangenen vier Wochen wurden dazu vier verschiedene Maskottchen als potenzielle Kandidaten vorgestellt, die jeweils für eine der vier Eigenschaften der Site stehen sollen: Verwiesen wird in diesem Zusammenhang darauf, dass keine Gebühren für die Nutzung der Plattform anfallen, sowie auf eine hohe Warenverfügbarkeit, die “Rechnung aus einer Hand” und einen persönlichen Service. “Ab 28.

März 2011 sind jetzt unsere Kunden gefragt. Wählen Sie Ihren Favoriten unter den Kaguma-Maskottchen und werden Sie zur Jury für unseren Glücksbringer”, so Geschäftsführer Marco Schulz. Seinen Worten zufolge lohnt sich das Mitmachen, denn gemäß dem Motto “Vier Farben, vier Vorteile, vier Maskottchen und vier Gewinne” werden unter allen Teilnehmern vier Preise verlost.

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“Angebots-Tool” wird von Kaguma-Kunden gut angenommen

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Seit November ist das sogenannte “Angebots-Tool” auf der Kaguma-Reifenhandelsplattform eingebunden – jetzt berichtet der Onlineanbieter von einer positiven Resonanz der Anwender darauf. “Viele Kunden nutzen es bereits aktiv”, erklärt Geschäftsführer Marco Schulz. Dank des Tools könnten Kunden über www.

kaguma.com Angebote erstellen, die wie Angebote ihres Unternehmens aussehen: Dazu genüge es, das entsprechende Firmenlogo hochzuladen und die vom Endkunden angefragten Reifen anhand aktueller Preise zu kalkulieren. Das System soll neben dem Ursprungspreis jede preisliche Veränderung – Preis ist gestiegen/gleich geblieben/gesunken – anzeigen können, um auf diese Weise jederzeit eine “volle Transparenz” bieten zu können.

Demnach ist zudem ein individuelles Pricing möglich, indem die jeweiligen Aufschläge separat nach Marken, Dimensionen, Warengruppen (Pkw, Motorrad etc.) in Euro und prozentual frei definiert werden. Angebote können darüber hinaus zeitlich begrenzt und der Zwischenverkauf vorbehalten werden.

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“Quickstarter” für schnelleres Log-in auf Kaguma-Plattform

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Über den sogenannten “Quickstarter” will die Kaguma GmbH & Co. KG den Nutzern ihrer gleichnamigen Reifenhandelsplattform ein schnelleres und einfacheres Log-in auf www.kaguma.

de ermöglichen. “Unser System ist innen bereits schön rund, und jetzt wollten wir noch den Eingangsbereich ‚tunen‘: Mit dem neuen ‚Quickstarter‘ machen wir es unseren Kunden noch einfacher, mit uns in Kontakt zu treten”, erklärt Geschäftsführer Marco Schulz. Das neue “Zugangs-Beschleunigungs-Tool” ermögliche einen schnellen Zugang zu der Plattform, ohne sich seine Log-in-Daten merken zu müssen.

Gerade in den heißen Phasen des Reifengeschäftes verschaffe dies einen Zeitvorteil, sodass das Prüfen von Verfügbarkeiten oder das Erstellen von Kalkulationen und Angebote dem Anwender zügiger von der Hand gehe, heißt es. Der “Quickstarter” kann von der Kaguma-Startseite unter dem Menüpunkt “Sonstiges” für PCs mit dem Microsoft-Betriebssystem Windows heruntergeladen werden. Nach der Installation müssten die Zugangsdaten dann nur noch ein einziges, letztes Mal eingeben werden, und der Log-in erfolge fortan mit nur noch einem Klick auf ein entsprechendes Desktop-Icon, verspricht der Betreiber der Plattform.

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“Angebots-Tool” von Kaguma

KAGUMAgruen

Zum Selbstverständnis der Internetplattform Kaguma gehören eine transparente, einfache, zeitsparende Abwicklung und die Unterstützung der Kunden im Kern- und Tagesgeschäft. Hier ist ein aktuelles Beispiel des Leitgedankens “Service ist der Schlüssel zum Erfolg”, so Geschäftsführer Marco Schulz: Kunden können über die Website “kaguma.com” ab sofort Angebote erstellen, die wie Angebote des Kundenunternehmens aussehen.

Einfach individuelles Logo “hochladen” und die vom Endkunden angefragten Reifen kalkulieren. Die Kalkulation der Endkundenangebote geschieht anhand aktueller Preise. Kaguma zeigt dem Händler neben dem Ursprungspreis jede preisliche Veränderungen an – also jederzeit “volle Transparenz”: Preis ist gestiegen, gleich geblieben, gesunken.

Dazu wird dem Händler die Möglichkeit geboten, sein individuelles Pricing zu erstellen, indem er den jeweiligen Aufschlag separat nach Marken, Dimensionen, Warengruppen (sprich Pkw, Motorrad etc.) in Euro und prozentual frei gestaltet. Somit sichert er sich seine Erträge und Margen nicht einfach nach dem “Gießkannenprinzip”, sondern ganz individuell abgestimmt auf die jeweilige Reifenkategorie.

Das Angebot kann zeitlich begrenzt und der Zwischenverkauf vorbehalten werden. Alles mit rechtlicher Sicherheit, da dieses Angebotswesen im Vorfeld juristisch geprüft wurde, teilt das in Hallbergmoos ansässige Unternehmen mit. dv

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“Kein Frust bei Frost”, verspricht Kaguma

Die Kaguma GmbH & Co. KG (Hallbergmoos) fühlt sich als Betreiber der gleichnamigen B2B-Reifenhandelsplattform – Kaguma steht für “Kauf gutes Material” – dem Grundsatz verpflichtet, wonach Service der Schlüssel zum Erfolg ist. Nach dem Motto “Kein Frust bei Frost” verspricht das Unternehmen mit Blick auf die bevorstehende Umrüstsaison jedenfalls höchste Leistungsbereitschaft.

“Genau dieses Versprechen werden wir in der kommenden Wintersaison im M+S-Geschäft gegenüber unseren Kunden und Großhandelspartnern einlösen”, sagt Geschäftsführer Marco Schulz. Deswegen setze man während der heißen Phasen des Hochgeschäfts nicht nur auf zusätzliche Mitarbeiter, sondern verlängere gleichzeitig die eigenen Servicezeiten, um eine optimale Erreichbarkeit zu gewährleisten. Ist man sonst von acht bis 17 Uhr erreichbar, so wird dies ab 1.

Oktober noch eine Stunde länger – also bis 18 Uhr – der Fall sein. “Wir sind zwar eine Internetplattform, stehen unseren Kunden aber auch persönlich am Telefon jederzeit gern mit Rat und Tat zu Seite”, heißt es vonseiten des Unternehmens. Deswegen würden Kunden für Bestellungen nicht ausschließlich auf das Portal verwiesen bzw.

wolle man sie nicht durch teure Hotline-Nummern davon abschrecken, per Telefon Kontakt mit Kaguma aufzunehmen. “Wir sind halt auch irgendwie ein wenig eine Telefonplattform und verstehen Service einfach anders”, ist aus Hallbergmoos zu hören. cm.

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B2B-Portal Kaguma will für Bewegung im deutschen Reifenmarkt sorgen

Das B2B-Portal Kaguma (kauf gutes Material) ist seit einigen Wochen online und will für Bewegung im deutschen Reifenmarkt sorgen. Geschäftsführer der in Hallbergmoos unweit des Münchner Flughafens ansässigen Kaguma GmbH & Co. KG ist Marco Schulz.

Das Unternehmen verspricht eine höchstmögliche Verfügbarkeit beim gewerblichen Reifenkauf und habe “die “Crème de la Crème” der Reifengroßhändler gewonnen”. Einzelheiten über die als “service-orientiert” beschriebene Philosophie können unter www.kaguma.

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